Возврат ламината в магазин по закону
Если вы хотите узнать, можно ли вернуть ламинированные полы, вам следует обратиться к Закону о защите прав потребителей. В зависимости от причины возврата применяются разные статьи закона:
- если вы хотите вернуть ламинат надлежащего качества — статья 25;
- при возврате ламината, купленного через интернет — статья 26.1;
- если ламинат оказался бракованным или бракованным — статья 18.
В первую очередь узнаем о возможности возврата ламината надлежащего качества.
Можно ли вернуть ламинат в течение 14 дней
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подходит по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня покупки. Распространяется ли это правило на ламинат? Мы откроем список товаров, не подлежащих обмену и возврату только по той причине, что они вам не подошли.
В этот перечень входят строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, цена на которые фиксирована за единицу длины.
Таким образом, если вы купили напольное покрытие в упаковках, вы можете вернуть ламинат обратно в магазин.
О том, подлежит ли возврату ламинат, паркет, доска, мы расскажем чуть ниже, если мы имеем в виду излишки покрытия, оставшиеся после ремонта.
Условия возврата ламината
Вы можете вернуть ламинат в течение 14 дней, если
- он не использовался
- сохранены товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, заводские ярлыки,
- это товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату (при отсутствии чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, можно сослаться на свидетельские показания).
Закон в первую очередь предусматривает возможность обмена качественного ламината на другой. И только если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, потребитель имеет право требовать возврата денег за ламинат. Возврат денежных средств за качественный ламинат должен быть произведен в течение трех дней с момента возврата покрытия.
Суть проблемы
В прошлом году ко мне пришел человек, назовем его Владимир. В своей квартире он прожил с семьей более 20 лет, а 3 года назад соседи сверху сделали в квартире капитальный ремонт, заменили пол.
Дом не старый, но и новым его не назовешь — построен в 1970-х годах. Затем на пол на битумную мастику уложили изысканный паркет. Хорошо это или плохо, но свои звукоизоляционные функции мастика выполняла исправно. Жалоб от соседей не было.
И тогда соседи сверху решили заменить устаревший паркет на модный ламинат. Сняли старый пол вместе с мастикой, но новую стяжку решили не делать, а класть ламинат прямо на промежуточный пол.
Не совсем понятно, чем именно руководствовались люди, принявшие это решение: вопросами финансов, незнанием строительных норм или банальной ленью.Результат налицо — соседи снизу после ремонта стали слышать даже малейший шорох, не обращая внимания на упомянуть шаги, разговоры, работающий телевизор и т д
Естественно, какое-то время страдали соседи снизу. Прошло около полугода. Тогда они обратились к соседям сверху с предложением тем или иным образом исправить ситуацию. В верхней квартире жила семья из 4 человек. Двое взрослых сыновей, их мать и ее новый муж. Все были обеспеченными, образованными людьми, имели работу и вели активный образ жизни.
Но мужчины время от времени выпивали. Пьяницами они не были, но любили шумные посиделки с алкоголем, которые иногда заканчивались ночными скандалами. Нельзя даже говорить о том, что домочадцев Владимира не устраивало то, что они становились невольными свидетелями соседских ссор.
Можно ли вернуть лишний ламинат?
Рассчитать точное количество необходимого для ремонта паркета, ламината, паркета или массивной доски достаточно сложно. Покрытие обычно берется с запасом. Ответ на вопрос, можно ли вернуть оставшийся ламинат, будет зависеть от:
- если пакет был вскрыт, часть ламината была использована (вы хотите вернуть остаток ламината или паркета из пакета);
- у вас есть нераспечатанная упаковка ламината.
Если упаковка вскрыта, повреждена, такой ламинат возврату не подлежит.
Но также могут возникнуть проблемы с возвратом оставшегося ламината целыми упаковками. Статья 25 Закона о правах потребителей позволяет вернуть весь купленный ламинат в упаковках – в сумме, указанной в чеке.
Магазину может быть невыгодно принимать лишний ламинат, так как участки покрытия могут различаться по тону. Но вы можете обратиться в магазин с этой просьбой, может продавец не откажет в возврате и пойдет вам навстречу.
Если ламинат купили в интернет-магазине
Вы можете вернуть качественный ламинат, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента передачи. Условием возврата приведенного в порядок ламината надлежащего качества будет сохранение товарного вида, потребительских свойств пола.
Если при доставке Вам не была предоставлена письменная информация о порядке и условиях возврата товара, срок возврата ламината увеличивается до 3-х месяцев.
Возврат ламината с браком
Если вы приобрели бракованный ламинат, вы можете потребовать
- замена на ламинат той же марки (того же артикула);
- замена на покрытие другой марки (артикул) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- пропорциональное уменьшение покупной цены;
- немедленное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- возврат денег, уплаченных за ламинат.
Если у магазина есть сомнения в причинах дефектов паркета, ламината, он может провести расследование за свой счет. Если по результатам расследования выяснится, что недостатки товара возникли по причинам, за которые магазин не несет ответственности, потребитель обязан возместить магазину расходы на расследование. Далее мы расскажем, как вернуть ламинат, если он окажется бракованным.
Есть ли справедливость?
Перепробовав все способы, Владимир понял, что не обращался только в одну инстанцию - в суд. Хотя он и не очень верил в русское правосудие, но все же решил искать там справедливости.
Процесс был долгим, встречи длились около года. Было проведено судебное строительно-техническое расследование, которое после двухмесячного перебрасывания бумажек из одного ведомства в другое окончательно подтвердило, что уровень шума в квартире Владимира не соответствует нормам, и суд вынес решение в его пользу.
Соседям сверху было предписано не только воссоздать конструкцию пола в соответствии со СНиПами за свой счет, но и возместить Владимиру судебные издержки в размере 90 300 рублей.
Но выиграть в суде — это только часть дела. Принудить соседей подчиниться решению суда все же пришлось. Разумеется, не без участия судебных приставов.
На этом этапе собственники квартиры сдались, дали строительной бригаде доступ в помещение и начали выплачивать компенсацию.
В данном случае все закончилось благополучно, у меня есть еще несколько примеров подобных дел с положительным исходом, но это не всегда так. Основная проблема заключается в обследовании, которое часто проводится «на галстуке».
Поэтому очень важно лично присутствовать при выполнении (или прислать своего представителя), знать порядок действий специалистов и контролировать качество работы. Для этого можно заранее проконсультироваться со специалистами в этом вопросе. Также очень важно документировать происходящее и фиксировать любые нарушения в письменной форме, чтобы потом иметь возможность оспорить результат, если он будет не в вашу пользу.
Как вернуть ламинат в магазин
Обратитесь в магазин, где вы купили пол. Лучше всего сделать это письменно. При покупке некачественного ламината предъявите претензию в двух экземплярах, один для магазина, другой для себя (с отметкой о дате передачи и подписью лица, принявшего документ).
Помните, что вы можете вернуть ламинат в магазин, если вы купили бракованный ламинат или качественный ламинат, который вам не подошел (остатки ламината магазин принимать не обязан). Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина.
За помощью в правильном составлении претензии, а также для взаимодействия с магазином при возврате ламината вы можете обратиться к специалистам нашего проекта.
Что можно сделать?
Мой клиент, со своей стороны, был настроен на мирный исход дела, поэтому предложил соседям восстановить конструкцию пола в их квартире за свой счет. Нет, он не был очень богатым человеком, чтобы ходить по соседям и предлагать улучшить их жилищные условия за свой счет, это была вынужденная щедрость.
Более того, Владимир прекрасно понимал, что если он пойдет к жильцам сверху с требованием переделать пол за их деньги, никакого диалога не получится.
Какое-то время соседи думали об этом, а через две недели согласились. Владимир даже заключил договор со строительной бригадой на выполнение работ. Но так и не начали, потому что соседи передумали в последний момент.
Честно говоря, Владимир в тот момент уже был на грани отчаяния, потому что не знал, что делать дальше. Кроме того, он потерял часть денег, которые строительная бригада так и не вернула.
Тогда он решил попытаться найти управу на непростых соседей через различные инстанции. Писал письма в управляющую компанию и райсовет, Мосжилинспекцию, Роспотребнадзор, но получил оттуда только ответы: мол, мы понимаем, но ничего не можем сделать — разбирайтесь сами.
Владимир даже не стал обращаться в полицию, так как знал, что милиционеры никак не могут помочь в гражданских спорах.
Читайте также: Замачивание семян перца перед посадкой на рассаду: 7 лучших способов
